Zusammenfassung: Der Artikel erklärt kurz, wie man eine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden kann. Dabei wird beschrieben, dass die Retoure über das Kundenkonto abgewickelt wird, auch nach einem Gastkauf.
Retourenfrist und Bedingungen
- Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurücksenden.
- Innerhalb von Deutschland und der Schweiz ist die Rücksendung kostenfrei, wenn du unseren Retourenschein verwendest.
- Rücksendungen aus anderen Ländern sind ebenfalls innerhalb von 30 Tagen möglich – jedoch auf eigene Kosten.
- Die Retoure muss über das Retourenportal in deinem Kund:innenkonto angemeldet werden.
Das funktioniert auch, wenn du bei der Bestellung kein Konto erstellt hast. - Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten.
Retoure anmelden – auch als Gast möglich
-
Kund:innenkonto vorhanden?
Logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein:
👉 https://ergobag.de/account/orders
Achtung: gmail.com und googlemail.com sind zwei unterschiedliche E-Mail-Adressen, du musst dich mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der du auch die Bestellung getätigt hast. -
Als Gast bestellt?
Klicke auf den Reiter „Registrieren“, erstelle ein Passwort und erhalte Zugriff auf deine Bestellhistorie. -
Retoure durchführen:
- Öffne die Bestelldetails deiner Bestellung.
- Scrolle zum Button „Retoure“.
- Wähle den Retourengrund aus.
- Lade das vorausgefüllte Retourenlabel mit QR-Code herunter und klebe es auf dein Paket.
- Alternativ kannst du den QR-Code in einer DHL-Filiale oder Packstation vorzeigen und scannen lassen (nur in Deutschland).
Kund:innenkonto nachträglich für die Retoure erstellen
Um deine Bestellung später einsehen zu können, registriere dich mit derselben E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.
So geht’s:
- Klicke auf das Kundenkonto-Icon in der Menüleiste.
- Wähle „Registrieren“.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und wähle ein sicheres Passwort.
- Klicke auf „Jetzt registrieren“.
- Du wirst automatisch eingeloggt.
- Verifiziere dein Konto über den Link, den wir dir per E-Mail senden.
- Nach der Verifizierung kannst du alle Funktionen uneingeschränkt nutzen.
👉 https://ergobag.de/account/orders
Retourenadresse für Rücksendungen außerhalb Deutschlands und der Schweiz
Die Adresse lautet:
- FOND OF GmbH – Retoure B2C
- c/o dadada GmbH
- Heinrich-Barth-Straße 16
- 53881 Euskirchen
- Deutschland
Kann das Retourenlabel/QR-Code erneut erstellt werden?
Das Retourenlabel und der QR-Code kann ein zweites Mal im Kund:innenkonto heruntergeladen werden, jedoch wird es nur einmalig erstellt, was bedeutet, dass es dergleiche QR-Code ist. Es kann kein neues Label mit neuem QR-Code erstellt werden.