Zusammenfassung:
Der Artikel beschreibt den Ablauf für die Reklamation eines defekten Artikels innerhalb der Garantiezeit. Kund:innen sollen das Online-Reklamationsformular ausfüllen und einen Kaufnachweis sowie Bilder des Defekts hochladen. Alternativ kann die Reklamation auch über den Fachhandel erfolgen.
Inhalt:
Wenn ein Artikel innerhalb der Garantie defekt ist, folge bitte diesem Ablauf:
-
Online-Reklamationsformular ausfüllen:
➤ Reklamationsformular: https://www.ergobag.com/de-de/reklamation/
➤ Wähle dort bitte die Option „anderer Defekt“ aus. -
Dateiupload:
- Max. Dateigröße: 10 MB
- Erlaubte Formate: jpg, png, pdf
-
Kaufnachweis erforderlich:
- Quittung, Bestellbestätigung oder Kontoauszug
-
Bearbeitung:
- Nach Prüfung des Defekts erfolgt eine Rückmeldung per E-Mail.
- Die Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen.
-
Alternative über Fachhandel:
- Wenn das Produkt bei einem Fachhändler gekauft wurde, kann die Reklamation auch dort eingereicht werden.
- Auch hier ist ein Kaufnachweis erforderlich.
Hinweis:
- Dieser Prozess gilt auch, wenn im Federmäppchen das Gummiband gerissen ist.
- Dieser Prozess gilt auch, wenn der Reißverschluss defekt ist.
- Dieser Prozess gilt auch, wenn die Ware nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde.