FAQ Garantie

Zusammenfassung:

Dieser Artikel erklärt, welche Produkte und Schäden durch die ergobag-Garantie abgedeckt sind, wie lange die Garantie gilt, wie man einen Garantiefall meldet und was bei einem Defekt passiert. Außerdem wird erläutert, warum die Garantie ab dem 1.10.2025 auf vier Jahre verlängert wurde und welche Regelungen für Käufe vor und nach diesem Datum gelten.

Welche Produkte sind durch die Garantie abgedeckt?

  • Alle Schulranzen- bzw. Schulrucksackmodelle von ergobag:
    • cubo, cubo light, pack, maxi, flex, prime, prime Set
  • Nicht abgedeckt: Zubehörteile im Set wie Mäppchen, Sportbeutel, Sportrucksack, Hefteboxen, Kletties -> hier gilt die gesetzliche Gewährleistung

Welche Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen?

  • Zubehörprodukte
  • Freizeitrucksäcke
  • Zubehör im Schulranzen-Set

Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf den Schulranzen.

Welche Schäden oder Mängel sind abgedeckt?

  • Materialfehler
  • Verarbeitungsfehler

Nicht abgedeckt sind:

  • Normale Abnutzung
  • Unsachgemäße Handhabung (z. B. Waschen in Wasch-/Spülmaschine, Draufsetzen)
  • Unfälle oder extreme Temperaturen

Warum wurde die Herstellergarantie auf 4 Jahre erhöht?

  • Bisher war eine 2-jährige Garantie mit optionaler Verlängerung auf 4 Jahre möglich.
  • Um einen noch besseren Service zu bieten, gilt ab dem 1.10.2025 automatisch eine 4-jährige Garantie – ohne zusätzliche Verlängerung.

Wie läuft ein Garantiefall ab?

  1. Kontaktaufnahme per Online-Formular: https://www.ergobag.com/de-de/reklamation/
  2. Rücksendeetikett wird zugeschickt.
  3. Ranzen einsenden im Originalkarton oder passendem Paket.
  4. Prüfung & Reparatur oder Austauschmodell, falls nicht reparierbar.
  5. Kein Garantiefall? → Rücksendung erfolgt kostenfrei.

Was wird zur Anmeldung eines Garantiefalls benötigt?

  • Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung)
  • Kurze Schadensbeschreibung
  • Fotos
  • Adressdaten

Rückmeldung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen per E-Mail.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

  • In der Regel bis zu 14 Tage
  • In Ausnahmefällen (z. B. Ferienzeiten oder komplexe Reparaturen) etwas länger

Ab wann gilt die neue 4-Jahres-Garantie?

  • Gültig für Käufe ab dem 1.10.2025
  • Automatisch gültig, kein zusätzlicher Schritt notwendig

Warum ist der 15.09. ein Stichtag für die Garantie?

  • Berücksichtigt die europaweit übliche Einschulungszeit
  • Schulstart liegt meist zwischen Anfang und Mitte September

Gelten die 4 Jahre ab Schulbeginn oder ab Kaufdatum?

  • Kauf vor dem 15.09. → Garantie endet am 15.09. vier Jahre später
  • Kauf ab dem 15.09. → Garantie endet genau vier Jahre nach Kaufdatum

Welche Bedingungen gelten?

  • für alle Käufe ab dem 1.10.2025 gelten folgende Garantiebedingungen: 
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  • wenn du direkt über ergobag bestellt hast, werden diese auch bei der Bestellbestätigungsmail beigefügt

Gilt die Garantie auch international?

  • Ja, für Käufe durch Verbraucher:innen innerhalb der EU und der Schweiz

Was tun bei Kauf vor dem 1.10.2025?

  • Online-Formular zur Garantieverlängerung ausfüllen
  • Dauert nur 2 Minuten
  • Danach gilt ebenfalls die 4-jährige Garantie

Hier geht’s zum Garantieformular: https://www.ergobag.com/de-de/garantie/