Zusammenfassung:
Der Artikel beschreibt den Ablauf bei einem schwerwiegenden Defekt direkt nach Lieferung sowie bei kleineren Mängeln oder defektem Zubehör. Kund:innen sollen das Online-Reklamationsformular nutzen und je nach Art des Defekts wird entweder ein Ersatz angeboten oder ein Rabatt.
Inhalt:
Wenn ein Artikel direkt nach Lieferung defekt ist, gelten folgende Schritte:
1. Schwerwiegender Defekt:
- Fülle bitte das Online-Reklamationsformular vollständig aus:
➤ Reklamationsformular: https://www.ergobag.de/p/reklamation -
Dateiupload:
- Alle Formate wie zum Beispiel jpg, png, pdf
2. Defektes Zubehör/Kleinteil:
Wenn ein Zubehörteil wie z. B. Klettie, Zippie, Hangie, Brustbeutel, Sticker, Regenschirm, Mäppchen, Heftebox, Regencape, Brotdose, Trinkflasche, Zip-Set oder Seitentasche defekt ist:
- Fülle bitte das Online-Reklamationsformular vollständig aus:
➤ Reklamationsformular: https://www.ergobag.de/p/reklamation
3. Optischer Mangel:
Wenn der Artikel optische Mängel wie Klebereste, Flecken, unsaubere Nähte, Abschürfungen/Kratzer oder ausgefranste/lösende Nähte aufweist:
Fülle bitte das Online-Reklamationsformular vollständig aus:
➤ Reklamationsformular: https://www.ergobag.de/p/reklamation
Nach Prüfung des Defekts erfolgt eine Rückmeldung per E-Mail.